Chatbot con IA para tu web: qué debe saber hacer (y qué no debe hacer nunca)

El chatbot se ha convertido en un elemento habitual de las páginas web. Pero entre la ventana que ofrece tres botones fijos y el asistente que se inventa las respuestas hay un mundo. Estos son los criterios que seguimos al diseñar Fair Chat.

1. Se apoya en tus contenidos, no en un guion

Un chatbot con IA moderno no necesita un árbol de decisión. Lee tu web y los documentos que le confíes (tarifas, condiciones, FAQ) y busca ahí la respuesta a cada pregunta. No tienes que programar nada, y una página actualizada se tiene en cuenta.

2. Sabe decir «no lo sé»

Es el criterio más importante. Un chatbot que improvisa un plazo de entrega o un descuento crea un problema comercial. Fair Chat responde únicamente a partir de tus fuentes y, cuando falta la información, lo dice y propone trasladar la petición.

3. Cita sus fuentes

Cada respuesta debe poder verificarse. En el historial de conversaciones ves de qué página o de qué documento sale cada respuesta: sabes qué corregir si un dato está desactualizado.

4. Actúa, no solo responde

Un visitante que hace una pregunta suele tener un proyecto. Un buen chatbot recoge la solicitud de presupuesto, reserva una cita en tu agenda o deja un mensaje completo a tu equipo.

5. Pasa el relevo en el momento justo

Algunas peticiones merecen una conversación de verdad. Fair Chat traslada la conversación a tu equipo con un resumen y, cuando es más sencillo, propone llamar al visitante al instante, con la misma IA que Fair Call, tu agente de voz.

6. Respeta a tus visitantes y sus datos

Alojamiento en Europa, conformidad con el RGPD, datos que no se usan para entrenar modelos: estos criterios hay que comprobarlos antes de cualquier instalación. Los detallamos en nuestra página de Seguridad.

Si tienes un comercio, consulta también nuestra página de IA para comercios y, para los equipos comerciales, la cualificación de leads.