KI-Chatbot für Ihre Website: Was er können muss (und was er nie tun darf)
Ein guter Chatbot antwortet nicht nur: Er stützt sich auf Ihre Inhalte, sagt „Das weiß ich nicht“ und gibt im richtigen Moment ab. Unser Kriterienkatalog für die richtige Wahl.
Der Chatbot ist auf Websites inzwischen alltäglich. Aber zwischen dem Fenster mit drei starren Buttons und dem Assistenten, der Antworten erfindet, liegen Welten. Das sind die Kriterien, die wir beim Entwickeln von Fair Chat zugrunde gelegt haben.
1. Er stützt sich auf Ihre Inhalte, nicht auf ein Skript
Ein moderner KI-Chatbot braucht keinen Entscheidungsbaum. Er liest Ihre Website und die Unterlagen, die Sie ihm anvertrauen (Preise, Bedingungen, FAQ), und sucht dort bei jeder Frage die Antwort. Sie müssen nichts programmieren, und eine aktualisierte Seite wird berücksichtigt.
2. Er kann sagen: „Das weiß ich nicht“
Das ist das wichtigste Kriterium. Ein Chatbot, der eine Lieferzeit oder einen Rabatt improvisiert, schafft ein geschäftliches Problem. Fair Chat antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer Quellen und sagt es, wenn eine Information fehlt, und bietet an, die Anfrage weiterzugeben.
3. Er nennt seine Quellen
Jede Antwort muss überprüfbar sein. Im Gesprächsverlauf sehen Sie, aus welcher Seite oder welchem Dokument jede Antwort stammt: So wissen Sie, was zu korrigieren ist, wenn eine Information veraltet ist.
4. Er handelt, statt nur zu antworten
Wer eine Frage stellt, hat oft ein Vorhaben. Ein guter Chatbot nimmt die Anfrage für ein Angebot auf, bucht einen Termin in Ihrem Kalender oder hinterlässt Ihrem Team eine vollständige Nachricht.
5. Er gibt im richtigen Moment ab
Manche Anliegen verdienen ein echtes Gespräch. Fair Chat übergibt an Ihr Team samt Zusammenfassung des Austauschs und bietet, wenn es einfacher ist, an, den Besucher sofort anzurufen, mit derselben KI wie Fair Call, Ihr Sprachagent.
6. Er respektiert Ihre Besucher und Ihre Daten
Hosting in Europa, DSGVO-Konformität, keine Nutzung der Daten zum Training von Modellen: Diese Kriterien sollten vor jeder Installation geprüft werden. Sie sind auf unserer Seite Sicherheit im Detail beschrieben.
Geben Sie die Adresse Ihrer Website ein: Fair Chat liest sie und zeigt Ihnen seine ersten Antworten.
Meinen KI-Chatbot erstellenFür Händler lohnt sich auch ein Blick auf unsere Seite KI für den Einzelhandel, für Vertriebsteams auf die Lead-Qualifizierung.