Chatbot IA pour site internet : ce qu'il doit savoir faire (et ce qu'il ne doit jamais faire)
Un bon chatbot ne se contente pas de répondre : il s'appuie sur vos contenus, sait dire « je ne sais pas » et passe la main au bon moment. Notre grille pour bien choisir.
Le chatbot est devenu un élément courant des sites internet. Mais entre la fenêtre qui propose trois boutons figés et l'assistant qui invente des réponses, il y a un monde. Voici les critères que nous avons retenus en concevant Fair Chat.
1. Il s'appuie sur vos contenus, pas sur un script
Un chatbot IA moderne n'a pas besoin d'arbre de décision. Il lit votre site et les documents que vous lui confiez (tarifs, conditions, FAQ) et y cherche la réponse à chaque question. Vous n'avez rien à programmer, et une page mise à jour est prise en compte.
2. Il sait dire « je ne sais pas »
C'est le critère le plus important. Un chatbot qui improvise un délai de livraison ou une remise crée un problème commercial. Fair Chat répond uniquement à partir de vos sources et, quand l'information manque, il le dit et propose de transmettre la demande.
3. Il cite ses sources
Chaque réponse doit pouvoir être vérifiée. Dans l'historique des conversations, vous voyez de quelle page ou de quel document vient chaque réponse : vous savez ce qu'il faut corriger si une information est datée.
4. Il agit, pas seulement il répond
Un visiteur qui pose une question a souvent un projet. Un bon chatbot prend la demande de devis, réserve un rendez-vous dans votre agenda, ou laisse un message complet à votre équipe.
5. Il passe la main au bon moment
Certaines demandes méritent une vraie conversation. Fair Chat transfère à votre équipe avec le résumé de l'échange et, quand c'est plus simple, il propose d'appeler le visiteur tout de suite, avec la même IA que Fair Call, votre agent vocal.
6. Il respecte vos visiteurs et vos données
Hébergement en Europe, conformité au RGPD, données non utilisées pour entraîner des modèles : ces critères doivent être vérifiés avant toute installation. Ils sont détaillés sur notre page Sécurité.
Entrez l'adresse de votre site : Fair Chat le lit et vous montre ses premières réponses.
Créer mon chatbot IAPour les commerçants, consultez aussi notre page IA pour les commerces, et pour les équipes commerciales, la qualification de prospects.