Responde a partir de tus fuentes
Fichas de producto, condiciones, FAQ, procedimientos: Fair Call y Fair Chat buscan ahí la respuesta y citan la fuente.
Atención al cliente y posventa
Una atención al cliente que responde al instante, sin improvisar
Las preguntas que se repiten se resuelven por teléfono y en tu web, a partir de tus documentos. Las consultas complejas llegan a tu equipo con todo su contexto.
El problema
Tu posventa responde sobre todo a las mismas preguntas.
Siempre las mismas consultas
Plazos, garantías, instrucciones de uso, seguimiento: gran parte de las llamadas podría resolverse en una frase.
Esperas que irritan
La música de espera y las llamadas prometidas y olvidadas dañan la satisfacción del cliente.
Poca visibilidad de los puntos de fricción
Sin analizar las llamadas, los problemas recurrentes llegan tarde a producto o a calidad.
Cómo lo resuelve Fairwai
Una posventa que aprende de tus documentos y de tus llamadas.
Tres productos, un mismo objetivo: clientes atendidos rápido y bien.
Abre la incidencia
Cuando hace falta una persona, anota el problema y el número de pedido, y pasa el expediente completo.
Tú analizas las llamadas
Fair Note resume las llamadas de tu equipo y hace aflorar los puntos de fricción recurrentes.
Lo que cambia
Menos espera para tus clientes, menos repetición para tu equipo.
- Respuestas con fuente. Cada respuesta sale de tus documentos, nunca de una invención.
- Escalado con contexto. Tu técnico sabe de qué se trata antes de descolgar.
- Puntos de fricción identificados. Los temas que se repiten destacan en los resúmenes.
- Teléfono y web. La misma base de conocimiento en todos los canales.
Extracto de llamada, venta de electrodomésticos
ClienteMi lavadora muestra un error E21, ¿qué tengo que hacer?
ClaireEl error E21 indica un problema de desagüe. Comprueba primero el filtro, abajo a la derecha del aparato. Si el error persiste, abro una solicitud de intervención: ¿el aparato sigue en garantía?
ClienteSí, lo compré en marzo.
ClairePerfecto. Registro la solicitud y el servicio técnico te llamará en 24 horas.
Incidencia de posventa abierta: error E21, en garantía, llamada en 24 horas.
Integraciones
Conectado a tu CRM y a tus herramientas de seguimiento.
HubSpot
Salesforce
Zoho CRM
Slack
Make
n8n¿Cómo conoce el agente mis productos?
Aprende de tu web y de los documentos que le confíes: fichas de producto, condiciones de garantía, FAQ, procedimientos. Si actualizas tus documentos, lo tiene en cuenta.
¿Puede consultar el seguimiento de los pedidos?
No por defecto. Sin acceso a tus herramientas, lo dice, anota el número de pedido y organiza una llamada de vuelta. Es posible conectarlo con tus herramientas mediante Make, Zapier, n8n o un webhook.
¿Qué hace si el cliente está descontento?
Se mantiene cortés, reformula el problema y propone pasarlo a un miembro del equipo, con prioridad si así lo has definido.
¿Fair Note graba las llamadas de mi equipo?
Sí, si tu telefonía está conectada (3CX, Yeastar, Aircall, Unyc, Sewan): cada llamada se transcribe y se resume con sus puntos de fricción.
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Todas las solucionesLo más fácil es escucharlo.
Un minuto al teléfono con Claire, nuestro agente de voz, y después 30 minutos con el equipo si quieres.