Risponde dalle tue fonti
Schede prodotto, condizioni, FAQ, procedure: Fair Call e Fair Chat cercano lì la risposta e citano la fonte.
Assistenza clienti
Un'assistenza clienti che risponde subito, senza improvvisare
Le domande ricorrenti vengono gestite al telefono e sul tuo sito, a partire dai tuoi documenti. Le richieste complesse arrivano al tuo team con tutto il contesto.
Il problema
La tua assistenza risponde soprattutto alle stesse domande.
Sempre le stesse richieste
Tempi di consegna, garanzie, istruzioni d'uso, stato dell'ordine: gran parte delle chiamate si risolverebbe in una frase.
Attese che fanno perdere la pazienza
Musichette d'attesa e richiami promessi e dimenticati rovinano la soddisfazione del cliente.
Poca visibilità sui punti critici
Senza un'analisi delle chiamate, i problemi ricorrenti arrivano tardi al prodotto o alla qualità.
Come se ne occupa Fairwai
Un'assistenza che impara dai tuoi documenti e dalle tue chiamate.
Tre prodotti, un solo obiettivo: clienti serviti in fretta e bene.
Apre la richiesta
Quando serve una persona, annota il problema, il numero d'ordine e inoltra la pratica completa.
Tu analizzi le chiamate
Fair Note riassume le chiamate del tuo team e fa emergere i punti critici ricorrenti.
Cosa cambia
Meno attesa per i tuoi clienti, meno ripetizioni per il tuo team.
- Risposte con fonte. Ogni risposta viene dai tuoi documenti, mai da un'invenzione.
- Passaggio con contesto. Il tuo tecnico sa di cosa si tratta prima ancora di rispondere.
- Punti critici individuati. Gli argomenti che tornano emergono dai resoconti.
- Telefono e sito. La stessa base di conoscenza su tutti i canali.
Estratto di chiamata, vendita di elettrodomestici
ClienteLa mia lavatrice mostra un errore E21, cosa devo fare?
ClaireL'errore E21 indica un problema di scarico. Controlla prima il filtro in basso a destra sull'apparecchio. Se l'errore persiste, apro una richiesta di intervento: l'apparecchio è ancora in garanzia?
ClienteSì, acquistato a marzo.
ClairePerfetto. Registro la richiesta, il servizio tecnico ti richiama entro 24 ore.
Richiesta di assistenza aperta: errore E21, in garanzia, richiamata entro 24 ore.
Integrazioni
Collegata al tuo CRM e ai tuoi strumenti di gestione.
HubSpot
Salesforce
Zoho CRM
Slack
Make
n8nCome fa l'agente a conoscere i miei prodotti?
Impara dal tuo sito e dai documenti che gli affidi: schede prodotto, condizioni di garanzia, FAQ, procedure. Un aggiornamento dei documenti viene preso in considerazione.
Può accedere allo stato degli ordini?
Non per impostazione predefinita. Senza accesso ai tuoi strumenti, lo dice, annota il numero d'ordine e organizza una richiamata. È possibile collegarlo ai tuoi strumenti tramite Make, Zapier, n8n o un webhook.
Cosa fa se il cliente è scontento?
Resta cortese, riformula il problema e propone di passare la richiesta a un membro del team, con priorità se l'hai stabilito.
Fair Note registra le chiamate del mio team?
Sì, se la tua telefonia è collegata (3CX, Yeastar, Aircall, Unyc, Sewan): ogni chiamata viene trascritta e riassunta con i suoi punti critici.
Il modo più semplice è ascoltarlo.
Un minuto al telefono con Claire, il nostro agente vocale, poi 30 minuti con il team se vuoi.