Il répond à partir de vos sources
Fiches produits, conditions, FAQ, procédures : Fair Call et Fair Chat y cherchent la réponse et citent la source.
Service client et SAV
Un service client qui répond tout de suite, sans improviser
Les questions qui reviennent sont traitées au téléphone et sur votre site, à partir de vos documents. Les demandes complexes arrivent à votre équipe avec tout leur contexte.
Le constat
Votre SAV répond surtout aux mêmes questions.
Toujours les mêmes demandes
Délais, garanties, mode d'emploi, suivi : une grande part des appels pourrait être réglée en une phrase.
Des temps d'attente qui agacent
Musique d'attente et rappels promis mais oubliés abîment la satisfaction client.
Peu de visibilité sur les irritants
Sans analyse des appels, les problèmes récurrents remontent tard au produit ou à la qualité.
Comment Fairwai s'en charge
Un SAV qui apprend de vos documents et de vos appels.
Trois produits, un même objectif : des clients servis vite et bien.
Il ouvre la demande
Quand il faut un humain, il note le problème, le numéro de commande et transmet le dossier complet.
Vous analysez les appels
Fair Note résume les appels de votre équipe et fait ressortir les points de friction récurrents.
Ce qui change
Moins d'attente pour vos clients, moins de répétition pour votre équipe.
- Réponses sourcées. Chaque réponse vient de vos documents, jamais d'une invention.
- Escalade avec contexte. Votre technicien sait de quoi il retourne avant de décrocher.
- Irritants identifiés. Les sujets qui reviennent ressortent des comptes rendus.
- Téléphone et site. La même base de connaissances sur tous les canaux.
Extrait d'appel, vente d'électroménager
ClientMon lave-linge affiche une erreur E21, qu'est-ce que je dois faire ?
ClaireL'erreur E21 indique un problème de vidange. Vérifiez d'abord le filtre en bas à droite de l'appareil. Si l'erreur persiste, j'ouvre une demande d'intervention : votre appareil est-il toujours sous garantie ?
ClientOui, acheté en mars.
ClaireParfait. J'enregistre la demande, le service technique vous rappelle sous 24 h.
Demande SAV ouverte : erreur E21, sous garantie, rappel sous 24 h.
Intégrations
Relié à votre CRM et à vos outils de suivi.
HubSpot
Salesforce
Zoho CRM
Slack
Make
n8nComment l'agent connaît-il mes produits ?
Il apprend de votre site et des documents que vous lui confiez : fiches produits, conditions de garantie, FAQ, procédures. Une mise à jour de vos documents est prise en compte.
Peut-il accéder au suivi des commandes ?
Pas par défaut. Sans accès à vos outils, il le dit, note le numéro de commande et organise un rappel. Une connexion à vos outils est possible via Make, Zapier, n8n ou un webhook.
Que fait-il si le client est mécontent ?
Il reste courtois, reformule le problème et propose de transmettre à un membre de l'équipe, en priorité si vous l'avez défini.
Fair Note enregistre-t-il les appels de mon équipe ?
Oui, si votre téléphonie est connectée (3CX, Yeastar, Aircall, Unyc, Sewan) : chaque appel est transcrit et résumé avec ses points de friction.
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Toutes les solutionsLe plus simple, c'est de l'entendre.
Une minute au téléphone avec Claire, notre agent vocal, puis 30 minutes avec l'équipe si vous le souhaitez.