Chatbot IA per sito web: cosa deve saper fare (e cosa non deve mai fare)

Il chatbot è ormai un elemento comune dei siti web. Ma tra la finestra che propone tre pulsanti rigidi e l'assistente che inventa le risposte c'è un abisso. Ecco i criteri che abbiamo adottato progettando Fair Chat.

1. Si basa sui tuoi contenuti, non su uno script

Un chatbot IA moderno non ha bisogno di un albero decisionale. Legge il tuo sito e i documenti che gli affidi (tariffe, condizioni, FAQ) e vi cerca la risposta a ogni domanda. Non devi programmare nulla, e una pagina aggiornata viene presa in considerazione.

2. Sa dire «non lo so»

È il criterio più importante. Un chatbot che improvvisa un tempo di consegna o uno sconto crea un problema commerciale. Fair Chat risponde solo a partire dalle tue fonti e, quando manca l'informazione, lo dice e propone di inoltrare la richiesta.

3. Cita le sue fonti

Ogni risposta deve poter essere verificata. Nella cronologia delle conversazioni vedi da quale pagina o da quale documento viene ciascuna risposta: sai cosa correggere se un'informazione è datata.

4. Agisce, non si limita a rispondere

Un visitatore che fa una domanda ha spesso un progetto. Un buon chatbot raccoglie la richiesta di preventivo, prenota un appuntamento nella tua agenda o lascia un messaggio completo al tuo team.

5. Passa la mano al momento giusto

Alcune richieste meritano una vera conversazione. Fair Chat trasferisce al tuo team con il riepilogo della conversazione e, quando è più semplice, propone di chiamare subito il visitatore, con la stessa IA di Fair Call, il tuo agente vocale.

6. Rispetta i tuoi visitatori e i tuoi dati

Hosting in Europa, conformità al GDPR, dati non utilizzati per addestrare modelli: sono criteri da verificare prima di qualsiasi installazione. Li trovi descritti nella nostra pagina Sicurezza.

Per i commercianti, consulta anche la nostra pagina IA per i negozi, e per i team commerciali la qualificazione dei lead.