Er antwortet auf Basis Ihrer Quellen
Produktblätter, Bedingungen, FAQ, Abläufe: Fair Call und Fair Chat suchen dort die Antwort und nennen die Quelle.
Kundenservice und Support
Ein Kundenservice, der sofort antwortet, ohne zu improvisieren
Wiederkehrende Fragen werden am Telefon und auf Ihrer Website beantwortet, auf Basis Ihrer Unterlagen. Komplexe Anliegen erreichen Ihr Team mit allem Kontext.
Die Ausgangslage
Ihr Support beantwortet vor allem immer dieselben Fragen.
Immer dieselben Anfragen
Lieferzeiten, Garantie, Bedienungsanleitung, Statusabfragen: Ein Großteil der Anrufe ließe sich mit einem Satz klären.
Nervige Wartezeiten
Warteschleifenmusik und versprochene, aber vergessene Rückrufe schaden der Kundenzufriedenheit.
Wenig Einblick in die Reibungspunkte
Ohne Analyse der Anrufe erreichen wiederkehrende Probleme Produkt oder Qualitätssicherung erst spät.
So übernimmt Fairwai das
Ein Support, der aus Ihren Unterlagen und Anrufen lernt.
Drei Produkte, ein Ziel: Kunden schnell und gut bedienen.
Er legt den Vorgang an
Wenn ein Mensch nötig ist, notiert er das Problem und die Bestellnummer und übergibt den vollständigen Fall.
Sie analysieren die Anrufe
Fair Note fasst die Anrufe Ihres Teams zusammen und macht wiederkehrende Reibungspunkte sichtbar.
Was sich ändert
Weniger Warten für Ihre Kunden, weniger Wiederholung für Ihr Team.
- Antworten mit Quellenangabe. Jede Antwort stammt aus Ihren Unterlagen, nie aus freier Erfindung.
- Eskalation mit Kontext. Ihr Techniker weiß, worum es geht, bevor er abnimmt.
- Ärgernisse erkannt. Themen, die immer wieder auftauchen, treten in den Protokollen hervor.
- Telefon und Website. Dieselbe Wissensbasis auf allen Kanälen.
Gesprächsauszug, Elektrogerätehandel
KundeMeine Waschmaschine zeigt den Fehler E21 an, was soll ich tun?
ClaireDer Fehler E21 weist auf ein Problem beim Abpumpen hin. Prüfen Sie zuerst den Filter unten rechts am Gerät. Wenn der Fehler bleibt, lege ich einen Serviceauftrag an: Ist Ihr Gerät noch in der Garantie?
KundeJa, im März gekauft.
ClairePerfekt. Ich erfasse die Anfrage, der technische Service ruft Sie innerhalb von 24 Stunden zurück.
Serviceanfrage angelegt: Fehler E21, in der Garantie, Rückruf innerhalb von 24 Stunden.
Integrationen
Verbunden mit Ihrem CRM und Ihren Tracking-Tools.
HubSpot
Salesforce
Zoho CRM
Slack
Make
n8nWoher kennt der Agent meine Produkte?
Er lernt aus Ihrer Website und den Unterlagen, die Sie ihm anvertrauen: Produktblätter, Garantiebedingungen, FAQ, Abläufe. Aktualisieren Sie Ihre Unterlagen, wird das berücksichtigt.
Kann er auf den Bestellstatus zugreifen?
Standardmäßig nicht. Ohne Zugriff auf Ihre Systeme sagt er das, notiert die Bestellnummer und organisiert einen Rückruf. Eine Anbindung an Ihre Tools ist über Make, Zapier, n8n oder einen Webhook möglich.
Was macht er, wenn der Kunde verärgert ist?
Er bleibt höflich, fasst das Problem zusammen und bietet an, an ein Teammitglied weiterzugeben, auf Wunsch mit Priorität, wenn Sie das festgelegt haben.
Zeichnet Fair Note die Anrufe meines Teams auf?
Ja, wenn Ihre Telefonie angebunden ist (3CX, Yeastar, Aircall, Unyc, Sewan): Jeder Anruf wird transkribiert und mit seinen Reibungspunkten zusammengefasst.
Diese Lösungen könnten Sie auch interessieren
Alle LösungenAm einfachsten: Hören Sie ihn selbst.
Eine Minute am Telefon mit Claire, dem Sprachagenten, dann auf Wunsch 30 Minuten mit dem Team.